Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Moos Company

Na Moos Company, valorizamos a satisfação de nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra sem complicações. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e eficiente. Confira abaixo os detalhes:

Troca por Insatisfação ou Arrependimento:

  • O prazo para solicitar a troca por insatisfação ou arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas e acessórios.
  • O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução do produto.
  • Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, ofereceremos ao cliente as seguintes opções:
    1. Troca por outro produto de igual valor, sujeito à disponibilidade em estoque.
    2. Emissão de um cupom de crédito no valor do produto devolvido, para ser utilizado em compras futuras.

Troca por Defeito de Fabricação:

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
  • O cliente deverá entrar em contato conosco relatando o defeito e enviando fotos que evidenciem o problema.
  • Após análise e confirmação do defeito, providenciaremos a troca do produto por outro idêntico, caso esteja disponível, ou emitiremos um cupom de crédito no valor do produto para uso futuro.
  • Se não for possível realizar a troca por um produto igual, o cliente poderá optar por receber o reembolso integral do valor pago.

Condições Gerais:

  • Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso, lavagem inadequada, danos causados ​​pelo cliente ou qualquer alteração em relação ao estado original do produto.
  • O prazo para realização da troca ou devolução está sujeito à disponibilidade de estoque do produto desejado.
  • A Moos Company se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que terá o prazer de auxiliá-lo em todo o processo.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

 

 

Política de Reembolso - Moos Company

Na Moos Company, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória para nossos clientes. Para garantir a transparência e eficiência em nossas operações de reembolso, desenvolvemos as seguintes políticas:

Reembolso via Pix:

  • Para solicitar o reembolso via Pix, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e fornecer as informações necessárias para a transação, como CPF ou CNPJ, chave Pix e dados bancários.
  • O reembolso via Pix será processado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação dos dados fornecidos pelo cliente.
  • Caso haja qualquer inconformidade ou impossibilidade de processar o reembolso via Pix, nossa equipe entrará em contato com o cliente para resolver a questão de forma rápida e satisfatória.

Reembolso via Cartão de Crédito:

  • O reembolso via cartão de crédito será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
  • Após a solicitação de reembolso, o valor será estornado para o cartão de crédito utilizado na transação original em até 2 (dois) faturas subsequentes, conforme as políticas da administradora do cartão.
  • É importante ressaltar que o prazo para o crédito do reembolso na fatura do cartão pode variar de acordo com a política da operadora do cartão de crédito e não está sob controle da Moos Company.

Condições Gerais:

  • O reembolso será realizado somente após a devolução do produto e a verificação de sua condição, conforme as políticas de troca e devolução da Moos Company.
  • Em casos de produtos devolvidos por arrependimento ou insatisfação do cliente, o valor reembolsado será o total do produto, excluindo os custos de frete.
  • Nos casos de produtos com defeito de fabricação, o valor total do produto e do frete será reembolsado ao cliente.
  • A Moos Company se reserva o direito de recusar solicitações de reembolso que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nosso processo de reembolso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, que terá o prazer de ajudá-lo.